Как за 10 минут отличить добросовестного клиента от потребительского экстремиста — и защитить дилерский бизнес

Конфликт с клиентом редко начинается с суда или официальной претензии. Чаще всё начинается гораздо раньше — с одной ошибки менеджера, неправильно выстроенной коммуникации или неочевидного риска на этапе продажи.

В результате дилер может столкнуться с возвратами, претензиями, судебными спорами и серьёзными финансовыми потерями.

Но что, если научиться распознавать потенциальный конфликт ещё до того, как он возникнет?
Именно этому посвящено онлайн-мероприятие «Чужой среди своих».

Кто выступает?

Мы собрали экспертов с разным взглядом на одну проблему: со стороны КСО, продаж, юриспруденции и F&I.
Чтобы за полтора часа посмотреть на клиентские конфликты сразу с нескольких сторон.

Игорь Митюнин
Директор по развитию «Автомаркетолога»

Откроет мероприятие и задаст контекст: почему тема F&I и взаимоотношений с клиентом сегодня становится всё важнее для дилерского бизнеса.

Валерия Свиридова
Руководитель кредитно-страхового отдела ГК «Мотор Лэнд»

«Что изменилось для КСО»

Рынок F&I меняется — и вместе с ним меняется работа кредитно-страховых отделов.

Поговорим о том, как зарабатывать на F&I и при этом не превращать клиента в своего оппонента, зачем дилеру клиентоориентированность и можно ли вообще сегодня эффективно строить F&I-направление без конфликтов.

Юлия Карякина
Директор по продажам F&I ГК «АВТОДОМ» / ГК «АвтоСпецЦентр»

«Как снизить количество конфликтов с клиентами: практический кейс трансформации процессов дилерского центра»

Здесь будет практика, а не теория.

Какие ошибки приводят к конфликтам? Что именно изменили в процессе продаж? Как работали с сотрудниками и стандартами коммуникации? И главное — как все эти изменения отразились на экономических результатах.

Андрей Павлов
Юрист

«Потребительский экстремизм в автобизнесе: схемы, алгоритмы и способы защиты дилерского центра»

Что происходит, когда клиент приходит не просто за автомобилем, а с совершенно другим сценарием?

Разберём типовые схемы потребительского экстремизма, самые распространённые сценарии и главное — как дилеру распознать риски и минимизировать финансовые потери.

Мария Денисова
Руководитель отдела финансовых услуг компании «ЮНИТИ-АВТО»

«От продавца к финансовому консультанту: как за 10 лет изменились сотрудники автосалонов, покупатели и сама модель автомобильных продаж»

10 лет — огромный срок для автобизнеса. Изменились сотрудники, изменились покупатели, изменилось само отношение к F&I.

Каким был продавец автосалона тогда? Каким он должен быть сегодня? Что изменилось в поведении покупателя F&I? И что всё это означает для дилерского бизнеса?

Мероприятие будет особенно полезно:
— КСО и руководителям клиентских служб;
— юристам дилерских центров;
— директорам и руководителям ДЦ;
— руководителям и специалистам F&I;
— всем, кто отвечает за продажи, клиентский сервис и снижение претензионных рисков.

Разберёмся, как эти знания применять в реальной работе дилерского центра, чтобы предупреждать конфликты, защищать бизнес и не терять деньги.

📅 10 сентября | 12:00
💻 Онлайн
💰 Стоимость участия — 15 900 ₽

Не ждите, пока конфликт станет судебным делом. Научитесь распознавать риски и предотвращать их ещё до того, как клиент предъявит претензию.

Вы получили это письмо, потому что подписаны на наши рассылки.
Если вы хотите прекратить получать наши рассылки, вы можете отписаться.

© ООО «Автомаркетолог» — 2026. Все права защищены.
125430, г. Москва, Митинский 1-й пер., д.25

6+