Как за 10 минут отличить добросовестного клиента от потребительского экстремиста — и защитить дилерский бизнес

Конфликт с клиентом редко начинается с суда или официальной претензии. Чаще всё начинается гораздо раньше — с одной ошибки менеджера, неправильно выстроенной коммуникации или неочевидного риска на этапе продажи.

В результате дилер может столкнуться с возвратами, претензиями, судебными спорами и серьёзными финансовыми потерями.

Но что, если научиться распознавать потенциальный конфликт ещё до того, как он возникнет?
Именно этому посвящено онлайн-мероприятие «Чужой среди своих».

F&I в новой реальности
Что изменилось для КСО и юридических служб? Как выстроить F&I-направление так, чтобы оно приносило доход, но при этом не провоцировало конфликты с клиентами?

Потребительский экстремизм
Как выглядят типовые схемы и сценарии недобросовестных потребителей? С чего обычно начинается конфликт, как он развивается и какие ошибки дилера могут серьёзно усилить позицию клиента?

Три модели поведения покупателя
Разберём ситуации, когда при одинаковых условиях сделки один клиент спокойно принимает решение, второй предъявляет законную претензию, а третий превращает покупку в настоящий конфликт.

Главное — как определить, с кем вы имеете дело, ещё на этапе продажи.

Практический кейс
Покажем реальную ситуацию: какие изменения были внесены в процессы продаж и работу сотрудников, как изменились стандарты коммуникации и, главное, как это повлияло на количество претензий и экономические результаты КСО.

Безопасная продажа автомобилей и F&I-продуктов
Кредиты, страховки, сервисные контракты и дополнительные услуги — где находятся основные риски и какие документы, процессы и правила коммуникации помогают защитить дилера от обвинений в навязывании.

Мероприятие будет особенно полезно:
— КСО и руководителям клиентских служб;
— юристам дилерских центров;
— директорам и руководителям ДЦ;
— руководителям и специалистам F&I;
— всем, кто отвечает за продажи, клиентский сервис и снижение претензионных рисков.

Разберёмся, как эти знания применять в реальной работе дилерского центра, чтобы предупреждать конфликты, защищать бизнес и не терять деньги.

📅 10 сентября | 12:00
💻 Онлайн
💰 Стоимость участия — 15 900 ₽

Не ждите, пока конфликт станет судебным делом. Научитесь распознавать риски и предотвращать их ещё до того, как клиент предъявит претензию.

Вы получили это письмо, потому что подписаны на наши рассылки.
Если вы хотите прекратить получать наши рассылки, вы можете отписаться.

© ООО «Автомаркетолог» — 2026. Все права защищены.
125430, г. Москва, Митинский 1-й пер., д.25

6+